هل يستطيع المورد الخاص بك مطابقة معدل التسليم في الوقت المحدد بنسبة 9%؟

عندما يتخلف المورد الخاص بي عن الركب، فإن عملي بأكمله يشعر بذلك. تتراكم الطلبات، ويطلب العملاء التحديثات، وينفق فريقي المزيد من الطاقة في حل المشكلات مقارنة بزيادة المبيعات. لا أرى أن قدرة الموردين هي مشكلة تتعلق بالمكتب الخلفي. أرى أنه جزء مباشر من ثقة العملاء. المورد الذي لا يستطيع المواكبة يخلق مشاكل صغيرة في البداية. عدد قليل من كرتون في وقت متأخر. بعض العناصر المفقودة. بعض اختبارات الجودة التي تفشل. ومن ثم ينتشر الضرر. أفقد الهامش على الشحن السريع. يتعامل فريق الدعم الخاص بي مع الشكاوى. يبدأ المشترون المتكررون في البحث في مكان آخر. لقد رأيت هذا يحدث مع علامة تجارية صغيرة للديكور المنزلي عملت معها. نمت المبيعات بعد حملة محلية، لكن المصنع استخدم نفس الموظفين ونفس سرعة الخط كما كان من قبل. تم بيع المنتج بشكل جيد، لكن جانب العرض ظل ثابتًا. وأصبحت الفجوة بين الطلب والعرض هي القضية الحقيقية. عندما أنظر إلى أحد الموردين، أسأل عن السعة قبل أن أسأل عن السعر. 1. أتحقق من الكمية التي يمكنهم إنتاجها في الأسبوع العادي. أطلب عدد الأسطر ونمط التحول وبيانات الإخراج وأكبر طلب تم التعامل معه في الماضي. أنا لا أعتمد على عبارة بسيطة "نعم، نستطيع أن نفعل ذلك". أريد صورة واضحة عما يمكن أن يحمله فريقهم ومعداتهم. 2. ألقي نظرة على المهلة الزمنية وتغيير النقاط. قد يتعامل المورد مع الطلبات الصغيرة بسهولة ولا يزال يعاني عندما يتغير التصميم أو يتغير التغليف أو تتغير المواد. أسأل ماذا يحدث عندما يتغير مزيج الطلب. أسأل عن عدد الأيام التي يحتاجونها لشراء المواد الخام وإنتاجها وتعبئتها وإرسالها. هذا يخبرني أين يبدأ التأخير. 3. أقوم بالاختبار بأمر أصغر. أحب أن أرى أداء المورد قبل أن أقوم بالتزام أكبر. أشاهد جودة التعبئة وسرعة الاستجابة وكيفية تعاملهم مع مشكلة صغيرة. يقول نموذج الطلب أكثر من مجرد عرض مبيعات. إنه يوضح كيف يعمل المورد عندما يبدأ الضغط في التزايد. 4. أحتفظ بمصدر احتياطي. لا أنتظر الانهيار الكامل قبل أن أبحث عن خيار ثان. أحتفظ بواحد أو اثنين من الموردين الاحتياطيين في ملفي، حتى لو لم أستخدمهم كل يوم. وهذا يمنحني مساحة عندما يواجه المورد الرئيسي إصلاحًا للآلات، أو نقصًا في المواد الخام، أو فجوات في الموظفين. 5. أقوم بمراجعة أسلوب التواصل. يمكن أن يكون لدى المورد ما يكفي من الآلات ويظل يفشل إذا كان الاتصال ضعيفًا. أنا أنتبه إلى كيفية إجابتهم على الأسئلة، ومدى سرعة إجابتهم، وما إذا كانوا يقدمون إجابات مباشرة. إذا كنت بحاجة إلى متابعة كل تحديث، فستصبح هذه تكلفة أيضًا. أنا أيضًا أهتم بالبيانات. أطلب معدل التعبئة، ومعدل الخلل، ومعدل الشحن المتأخر، وغطاء المخزون. تساعدني هذه الأرقام في اكتشاف التوتر قبل أن يتحول إلى تأخير. لا أحتاج إلى تقارير خيالية. أحتاج إلى أرقام صادقة تساعدني في التخطيط. أحد الأنماط التي ألاحظها باستمرار هو أن العديد من المشترين يركزون على أقل الأسعار ويفتقدون التكلفة المخفية. يمكن أن يبدو السعر المنخفض جيدًا في البداية. عندما تنمو الطلبات، تظهر القدرة الضعيفة على شكل تأخيرات واستبدالات ومبيعات مفقودة وضغوط على الموظفين. لقد تعلمت أن المورد الذي يمكنه المواكبة غالبًا ما يوفر أموالاً أكثر من المورد الأرخص الذي يستمر في الانزلاق. قاعدتي الخاصة بسيطة. إذا لم أتمكن من شرح كيفية تعامل المورد مع النمو، فأنا لست مستعدًا للتوسع معهم. هذا لا يعني أنني أرفض كل مورد صغير. هذا يعني أنني أطرح أسئلة أفضل، وأراقب العملية، وأبني خطة لا تعتمد على الأمل. إذا كنت سأشتري اليوم، فسوف أبحث عن ثلاث علامات: إخراج مستقر، واتصال واضح، ومسار احتياطي. هذه العلامات لا تعد بالكمال. إنهم يعطونني فرصة أفضل للحفاظ على حركة الطلبات وإبلاغ العملاء. عندما أختار الموردين بهذه الطريقة، فإنني أستهلك طاقة أقل في إطفاء الحرائق. أقضي المزيد من الوقت في المبيعات وعمل المنتج والخدمة. هذا هو نوع دعم سلسلة التوريد الذي أريده، وهو النوع الذي أثق به عندما تبدأ الأعمال في النمو.

اعتدت أن أنظر إلى معدل 9% في الوقت المحدد وأشعر بأنني عالق. خرجت الطلبات في وقت متأخر. سأل العملاء أين كانت الحزمة الخاصة بهم. لقد عمل فريقي بجد، لكن الجدول الزمني استمر في التراجع. كنت أعرف أن المشكلة ليست في الجهد. المشكلة كانت في النظام. ما تعلمته بسيط: عادةً ما يأتي معدل الالتزام بالوقت المنخفض من بضع فجوات صغيرة تتكرر باستمرار. رأيت ثلاثة أسباب مشتركة. كانت الخطوة الأولى عبارة عن خطوات تسليم غير واضحة. توقع أحد الأشخاص أن يؤكد شخص آخر الأمر، لكن لم يكن أحد يمتلك هذه الخطوة. وكانت النتيجة التأخير. والثاني كان تتبع ضعيف. كانت لدينا بيانات، لكن لم أتمكن من تحديد الطلب الذي تأخر بالفعل وأي الطلب لا يزال به مكان. والثالث هو ضعف التواصل مع العملاء. وعندما حدث تأخير، بقينا هادئين لفترة طويلة. وهذا جعل التأخير البسيط يبدو أكبر بكثير. لقد قمت بإصلاحه عن طريق تغيير العملية التي أتحكم فيها. لقد بدأت بوضع علامة على كل طلب مع مالك واحد. ليس فريقا. شخص واحد. كان على هذا الشخص التحقق من الحالة واتباع الجدول الزمني وتحديث الخطوة التالية. لقد قمت أيضًا بتقسيم العمل إلى ثلاثة اختبارات بسيطة. تم استلام الطلب تم إعداد الطلب وتم شحن الطلب عندما تم تفويت شيك واحد، تمكنت من رؤيته على الفور. أتذكر متجرًا صغيرًا عبر الإنترنت ساعدته العام الماضي. وكان معدل الالتزام بالوقت المحدد أقل من 10%. كان لديهم منتجات جيدة، لكن غرفة التعبئة الخاصة بهم لم تكن تحتوي على قائمة يومية واضحة. انتظر الموظفون التحديثات اللفظية. تم الانتهاء من بعض الطلبات، لكن لم يقم أحد بحجز سيارة صغيرة. بعد أن قمت بتعيين قائمة مرجعية مشتركة وموعد نهائي للاستلام، أصبح تدفق الشحن أكثر سلاسة. توقف الفريق عن التخمين. توقف العملاء عن طرح نفس السؤال مرارًا وتكرارًا. أضفت أيضًا روتينًا للرسائل القصيرة. إذا كان من المحتمل أن يتأخر الطلب، فأرسل تحديثًا واضحًا مبكرًا. لا عذر طويل. لا يوجد وعد غامض. أقول ما الذي تغير، وما الذي يمكنني فعله بعد ذلك، ومتى سيأتي التحديث التالي. هذه العادة أنقذت العديد من مكالمات العملاء. أحافظ على لغتي واضحة لأن الكلمات البسيطة تقلل الأخطاء. لا تحتاج العملية الجيدة في الوقت المحدد إلى أدوات فاخرة. يحتاج إلى خطوات واضحة، وأصحاب واضحين، ومراجعة يومية. هذه هي الطريقة التي أستخدمها الآن: مراجعة الطلبات المتأخرة بالأمس، ابحث عن الخطوة الدقيقة التي بدأ فيها التأخير، قم بتعيين مالك واحد لكل خطوة، قم بتعيين حد نهائي واضح للتعبئة والإرسال، تحقق من القائمة مرة أخرى قبل نهاية اليوم، أرسل تحديثًا للعميل عندما تتغير الخطة. يعجبني هذا النهج لأنه يعمل في فرق صغيرة وفرق أكبر أيضًا. إذا كان معدل انجازك في الوقت المحدد يقترب من 9%، فلن أطارد كل مشكلة مرة واحدة. سأبدأ بالخطوة التي تفشل في أغلب الأحيان. أصلح هذا أولاً. ثم انتقل إلى التالي. هكذا أرى التحسن المستمر. ليس عن طريق دفع الناس بقوة أكبر. من خلال تسهيل متابعة العمل.

أطرح هذا السؤال قبل كل طلب: ما مدى موثوقية المورد الخاص بي؟ يمكن أن يبدو السعر المنخفض جيدًا على الورق. يبدأ الألم الحقيقي عندما يصل المخزون متأخرًا، أو تنخفض جودة المنتج، أو يتوقف المورد عن الرد بعد تقديم الطلب. لقد رأيت المشترين يفقدون المبيعات، ويفتقدون مواعيد التسليم، ويقضون أيامًا في إصلاح المشكلات التي لم يكن من المفترض أن تحدث أبدًا. ولهذا السبب لا أحكم على المورد بالسعر وحده. أنا أنظر إلى الثقة والسرعة والتواصل والإثبات. إليك كيفية التحقق من ذلك بطريقة بسيطة. أبدأ بالأساسيات. ألقي نظرة على الملف التعريفي للشركة وتفاصيل الاتصال ورخصة العمل والموقع الإلكتروني وصفحات المنتج. إذا لم يتمكن المورد من الحفاظ على التفاصيل واضحة ومتسقة، فإنني أبطئ. يجب أن يكون من السهل الوصول إلى المورد الحقيقي. يجب أن يكون العنوان منطقيًا. يجب ألا تبدو صور المنتج منسوخة من العديد من الأماكن العشوائية. وأتحقق أيضًا من كيفية إجابتهم على الأسئلة. أرسل بعض الرسائل المباشرة وأراقب نمط الرد. هل يجيبون بوضوح؟ هل يتجنبون الأسئلة الصعبة؟ هل يعطون نفس القصة في كل مرة؟ عادةً ما يقدم المورد الموثوق إجابات بسيطة ومباشرة. إذا سألت عن المهلة الزمنية، أريد نطاقًا زمنيًا، وليس وعدًا غامضًا. إذا سألت عن المواد، أريد مواصفات واضحة، وليس عبارة مبيعات. أطلب إثباتا. أنا لا أعتمد على الملعب الجميل. أطلب نماذج من الصور وتقارير الاختبار وتفاصيل التغليف وسجلات الطلب إذا كان بإمكانهم مشاركتها. إذا كانوا يعملون مع أسواق التصدير، أسألهم عن البلدان التي قاموا بالشحن إليها. أطلب أيضًا عينة صغيرة من الطلب قبل أن أنتقل إلى طلب أكبر. حالة واحدة تبرز بالنسبة لي. أراد المشتري الذي أعرفه الحصول على صناديق تخزين المطبخ. عرض ثلاثة موردين نفس السعر تقريبًا. أجاب أحدهم بسرعة كبيرة، ولكن يبدو أن الإجابات منسوخة. وكان لدى شركة أخرى موقع ويب أنيق، لكنها رفضت إرسال عينة. أرسل المورد الثالث مواصفات واضحة للمنتج، وفيديو قصير لخط التعبئة، وعينة في غضون أيام قليلة. اختار هذا المشتري الثالث. بدا الأولين أسهل في البداية. والثالث أنقذ الكثير من المتاعب في وقت لاحق. أنا أهتم بالاتساق. قد يبدو المورد جيدًا لطلب واحد ويفشل لاحقًا. أتحقق مما إذا كان بإمكانهم الحفاظ على ثبات جودة المنتج عبر الطلبات المتكررة. أسأل هذه الأسئلة: - هل يمكنهم الاحتفاظ بنفس درجة المادة؟ - هل يمكنهم الاحتفاظ بنفس طريقة التعبئة؟ - هل يمكنهم شحن نفس الموديل مرة أخرى دون تغييرات؟ - هل يمكن أن يخبروني ماذا يحدث إذا انخفض المخزون؟ إذا تغيرت إجاباتهم في كل مرة، فأنا أتعامل مع ذلك كعلامة تحذير. وأشاهد أيضًا كيفية تعاملهم مع المشكلات الصغيرة. لا يوجد مورد مثالي. تحدث مشكلات صغيرة. ما يهم هو كيفية التعامل معهم. إذا تعرض الصندوق للتلف، فهل يعترفون بذلك ويصلحونه؟ إذا تأخرت إحدى الدفعات، هل يخبرونني مبكرًا؟ إذا أخفوا المشكلة حتى اللحظة الأخيرة، أعلم أنني لا أستطيع أن أثق بهم في طلب أكبر. أحب استخدام نتيجة بسيطة في رأسي. أتحقق من أربع نقاط: - الاتصال - جودة العينة - التسليم في الوقت المحدد - التعامل مع المشكلات إذا حقق المورد نتيجة جيدة في النقاط الأربع، أشعر بأمان أكبر للمضي قدمًا. إذا سجلوا نتائج جيدة في منطقة واحدة فقط، فإنني أبقي طلبي صغيرًا. أنا أيضًا أنظر إلى تعليقات المشترين الآخرين، لكنني أقرأها بعناية. بعض المراجعات القصيرة ليست كافية. أريد التفاصيل. أريد أن أعرف المنتج الذي تم طلبه، وكيف تعامل المورد مع التعبئة، وما إذا كان المشتري قد طلب مرة أخرى. المراجعة التي تقول "المورد الجيد" لا تخبرني إلا بالقليل جدًا. تخبرني المراجعة التي تقول "أرسل المورد العينة، وشارك قائمة تعبئة واضحة، وحافظ على نفس الجودة في الطلبات المتكررة" أكثر من ذلك بكثير. أنا أثق بالموردين الذين يطرحون أسئلة ذكية. المورد الجيد لا يبيع فقط. إنهم يريدون أيضًا فهم السوق المستهدف وخطة الطلب الخاصة بي واحتياجات التسليم الخاصة بي. عندما يسأل أحد الموردين عن حجم الكرتون أو طريقة الشحن أو مساحة التخزين، أرى أن ذلك علامة إيجابية. إنه يوضح أنهم يهتمون بالطلب الكامل، وليس البيع فقط. أظل حذرا مع الوعود السريعة جدا. إذا قال المورد نعم لكل طلب دون التحقق من المخزون أو القدرة الإنتاجية أو حدود الشحن، فإنني أتوخى الحذر. يقدم المورد الحذر إجابة حقيقية، وليست لطيفة. أفضل أن أسمع عبارة "يمكننا القيام بذلك في غضون عشرة أيام إذا كانت العينة متطابقة" بدلاً من سماع عبارة "لا توجد مشكلة" في كل شيء. قاعدتي الخاصة بسيطة. أنا أثق بما يمكنني التحقق منه. أنا التحقق من العينة. أتحقق من الاتصال. أتحقق من وعد التسليم. أتحقق من نتيجة أمر التكرار. لقد أنقذني هذا النهج أكثر من مرة. إذا كنت تحاول اختيار مورد، فلا تتعجل لأن السعر يبدو منخفضًا أو أن الدردشة تبدو ودية. ابدأ صغيرًا. اطرح أسئلة واضحة. اختبر العينة. شاهد الرد. إن المورد الموثوق به يجعل العمل أسهل، ويحافظ على ثبات العملية، ويساعدك على تجنب المفاجآت المكلفة.

أسمع نفس المشكلة مرارا وتكرارا. العميل ينتظر الرد. فريق ينتظر الملف. العميل ينتظر التسليم. ثم تبدأ الثقة في الانزلاق. ولهذا السبب تأتي عبارة "في الوقت المحدد، في كل مرة؟" يهمني. يبدو الأمر وكأنه وعد بسيط، لكنني أتعامل معه كاختبار للاحترام. إذا فاتني الموعد النهائي، فأنا لا أفقد الدقائق فقط. أفقد الثقة. ومن الصعب استعادة ذلك. وجهة نظري بسيطة: التواجد في الوقت المحدد ليس حظًا. إنها عادة وخطة ونظام فحص. أنا أعمل بطريقة تجعل الوقت مرئيًا منذ البداية. أنا لا أكتب موعدًا نهائيًا يبدو لطيفًا. أنا أكتب الحقيقي. إذا قال العميل أنه يحتاج إلى عرض بحلول صباح يوم الجمعة، فإنني أهدف إلى الانتهاء منه في وقت مبكر. أحتفظ بمخزن مؤقت صغير لحركة المرور والتعديلات ومشكلات الملفات ونوع المشاكل الصغيرة التي تظهر دائمًا. لقد أنقذني هذا المخزن المؤقت أكثر من مرة. وأؤكد أيضًا الخطة بكلمات واضحة. أقول ما الذي سيكون جاهزًا ومن سيتعامل معه ومتى سأرسله. لا يوجد وعد غامض. لا كلام ناعم. من الأسهل متابعة الرسالة الواضحة، كما أنها تساعد الطرف الآخر على التخطيط لعمله. غالبًا ما يتسبب التحديث المتأخر في حدوث ضرر أكبر من حدوث مهمة متأخرة. لقد تعلمت ذلك من حالة حقيقية. ذات مرة، طلب مني صاحب مقهى بطاقات قائمة مطبوعة قبل إطلاقه في عطلة نهاية الأسبوع. كان للمتجر حفل افتتاح صغير، وكانت بحاجة إلى بطاقات اليوم الأول. لقد تحققت من جدول الطباعة، ثم أعطيتها خيارين للتسليم. كان أحدهم أقرب إلى يوم الحدث. الآخر أعطانا مساحة أكبر إذا حدث أي خطأ. لقد اخترت الطريق الأكثر أمانا. لقد أرسلت لها أيضًا تحديثًا قصيرًا بعد كل مرحلة. عاد الدليل الأول مع مشكلة الخط. لقد وقعنا عليه في وقت مبكر. لو انتظرت حتى الخطوة الأخيرة، لكانت الدفعة بأكملها في خطر. وصلت البطاقات قبل الإطلاق، واستخدمتها على الفور. هذا هو ما تشعر به الخدمة الدقيقة بالنسبة لي. انها ليست بصوت عال. إنه ثابت. هنا هو النظام الذي أستخدمه. - أقوم بتقسيم مهمة واحدة إلى أجزاء أصغر. المهمة الكبيرة تبدو بسيطة في البداية ثم تبتلع اليوم. عندما أقسمها إلى خطوات، أستطيع أن أرى المشكلة عاجلاً. - أقوم بإضافة مخزن مؤقت قبل أن أخبر العميل بالوقت. إذا كنت أعتقد أن المهمة تحتاج إلى يومين، فإنني أخطط للمزيد. أنا لا أقول الجزء الإضافي بصوت عالٍ في كل مرة، ولكني أبقيه في رأسي. - أتحقق من نقاط الضعف: تعد الملفات والنقل والموافقة والمخزون والدفع والتسليم من نقاط المشاكل الشائعة. أنا أنظر إلى هؤلاء في وقت مبكر. - أرسل التحديثات قبل أن يطلب مني ملاحظة قصيرة يمكن أن توقف القلق. العميل لا يحب الصمت عندما تتحرك الساعة. - أحتفظ بسجل للتأخيرات وأراجع أسبابها. هل كان الرد متأخرًا أم ملفًا مفقودًا أم مشكلة تتعلق بالمورد أم سوء تخطيطي؟ أريد حقائق وليس تخمينات. لقد غيرت طريقة العمل هذه طريقة تحدثي مع العملاء. ولا أقول: "ثق بي، سأكون بخير". أقول: "سأبقيك على اطلاع". قد يبدو هذا الخط واضحا، لكنه يفعل أكثر من مجرد وعد كبير. الناس يريدون أن يعرفوا ما يحدث. إنهم يريدون أن يعرفوا أن هناك من يراقب الساعة معهم. أعتقد أيضًا أن الالتزام بالمواعيد يظهر الشخصية. ربما لا يزال الشخص الراحل يقوم بعمل جيد. لقد رأيت ذلك مرات عديدة. ومع ذلك، عندما يستمر حدوث التأخير، يبدأ العميل في توقع التوتر. يتوقفون عن طلب التحديثات. يبدأون في بناء خطط احتياطية دون إخبارك. وهذه علامة هادئة على أن الثقة تتلاشى. لا أريد هذا النوع من الفجوة. لذا فإنني أحمي الوقت بنفس الطريقة التي أحمي بها الجودة. أترك المجال للمراجعة. وأترك ​​مجالا للتصحيح. أترك مجالًا للحياة، لأن الحياة لا تتبع دائمًا الخطة. هذا لا يعني أنني أقبل التأخير كالمعتاد. يعني أنني أخطط كشخص، وليس كآلة. يوجد أيضًا درس هنا للمبيعات. عندما أتحدث إلى أحد العملاء، أعلم أنهم لا يشترون منتجًا أو خدمة فحسب. إنهم يشترون طريقًا سلسًا. إنهم يريدون قدرًا أقل من القلق. يريدون خطوات واضحة. إنهم يريدون شخصًا يظهر عند الوعد. ولهذا السبب "في الوقت المحدد، في كل مرة؟" هو سؤال جيد. يسألني ما إذا كان يمكن الوثوق بي عندما يكون الضغط موجودًا. يسألني ما إذا كان بإمكاني البقاء هادئًا عندما تتغير التفاصيل. يسألني إذا كان بإمكاني تحويل الوعد إلى عادة. إجابتي هي نعم، بنظام وتحديثات صادقة وتخطيط دقيق. أنا لا أطارد الأيام المثالية. أنا مطاردة موثوقة. وهذا هدف أفضل بالنسبة لي، وهو يعمل بشكل أفضل للأشخاص الذين أخدمهم. عندما أحافظ على كلمتي في الوقت المحدد، يشعر العملاء بذلك. ربما لا يقولون الكثير. لا يجوز لهم كتابة رسالة طويلة. ومع ذلك، فإنهم يلاحظون. وعندما تأتي المهمة التالية، يتذكرون من جعل الحياة أسهل. هذا هو نوع النتيجة التي أريد تحقيقها مرارًا وتكرارًا.

أسمع نفس السؤال من العملاء طوال الوقت: هل يمكنهم تقديم الخدمات كما نفعل؟ إجابتي تبدأ بحقيقة بسيطة. معظم الناس لا يغادرون بسبب السعر وحده. يغادرون عندما تبدو الطلبات متأخرة، أو تبدو الرسائل بطيئة، أو عندما لا تتطابق الوعود مع النتيجة. لقد بنيت عملي حول هذه المشكلة. عندما يثق بي العميل، أتعامل مع كل خطوة كما لو كانت مهمة. أنا لا أنتظر حتى اللحظة الأخيرة لتقديم التحديث. لا أرسل إجابة غامضة وآمل أن ينجح الأمر. أظل واضحًا، وأظل مباشرًا، وأبقي العملية سهلة المتابعة. لقد رأيت ما يحدث عندما تكون الخدمة ضعيفة. أخبرتني صاحبة شركة صغيرة ذات مرة أنها غيرت مقدمي الخدمة بعد ثلاثة تحديثات فاتت على طلب واحد. كان العمل في حد ذاته جيدًا، لكنها شعرت بأنها مهملة. لم تكن تعرف ما كان يحدث، ففقدت الثقة. هذه قصة شائعة. قد يكون المنتج جيدًا، لكن التجربة لا تزال مرهقة. ولهذا السبب أركز على ثلاثة أشياء كل يوم: أن أضع توقعات واضحة قبل بدء العمل. أبقي التواصل مفتوحًا بينما يمضي العمل قدمًا. أتحقق من النتيجة النهائية قبل تسليمها. هذا يبدو بسيطا. انها بسيطة. ولهذا السبب أيضًا تفتقدها العديد من الفرق. يريد العملاء معرفة ما سيحصلون عليه، ومتى يمكنهم توقعه، ومن سيجيب إذا كان لديهم سؤال. إنهم يريدون عملية نظيفة. إنهم يريدون قدرًا أقل من التخمين. يريدون أن يشعروا أن هناك من يراقب التفاصيل. أستخدم طريقة بسيطة. أستمع أولا. أؤكد الحاجة. أعطي خطة واضحة. أنا أتابع. لقد وجدت أن الناس لا يحتاجون إلى وعود كبيرة. إنهم بحاجة إلى عمل ثابت. لا يريد صاحب المطعم الحديث طويلاً عن الخدمة. إنه يريد إرسال الأمر الصحيح، وإرفاق الملاحظة الصحيحة، والحفاظ على التوقيت المناسب. صاحب المحل لا يريد مطالبة خيالية. إنها تريد تلقي رسالة وتحديث بسيط ونتيجة يمكنها الوثوق بها. هذه هي الطريقة التي أعمل بها. إذا حدث تأخير، أقول ذلك في وقت مبكر. إذا تغيرت التفاصيل، أشرحها بوضوح. إذا ظهرت مشكلة، أتعامل معها قبل أن تتفاقم. أنا أيضًا أهتم جيدًا بالنغمة. غالبًا ما تكون الرسالة القصيرة والهادئة أكثر من مجرد رسالة طويلة. يتذكر الناس كيف جعلتهم يشعرون. يتذكرون ما إذا كنت تبدو ثابتًا أم متسرعًا. يتذكرون ما إذا كنت تصرفت وكأن وقتهم مهم. أعتقد أن هذا هو المكان الذي تقصر فيه العديد من الشركات. يحاولون أن يبدوا مصقولين، لكنهم ينسون أن يبدوا إنسانيين. أفضّل الصوت الذي يشعر بالصدق. لا ضجيج إضافي. لا توجد كلمات فارغة. مجرد خدمة واضحة ورعاية حقيقية. عندما يسأل العملاء: "هل يمكنهم تقديم الخدمة كما نفعل؟" أنا لا أطارد خطًا ذكيًا. أشير إلى العمل. هل يمكنهم الرد بسرعة؟ هل يمكنهم البقاء منظمين؟ هل يمكنهم حماية الثقة عندما تصبح الأمور مزدحمة؟ هذا هو الاختبار الحقيقي. أعرف ماذا يحدث عندما تكون تلك الإجابات ضعيفة. أعرف أيضًا ما يحدث عندما يكونون أقوياء. العملاء يقيمون لفترة أطول. الإحالات تأتي في كثير من الأحيان. العملية برمتها تبدو أسهل. أستخدم هذا الدرس كل يوم في عملي. أبقيها نظيفة وبسيطة وموثوقة. هذا هو المعيار الذي وضعته لنفسي، وهذا هو المعيار الذي أريد أن يشعر به الآخرون منذ الرسالة الأولى وحتى آخر عملية تسليم. هل تريد معرفة المزيد؟ لا تتردد في الاتصال بـ Zhang: 13553090608@163.com/WhatsApp +8613553090608.

مايكل بورتر 2014 الإستراتيجية التنافسية وأداء سلسلة التوريد جيمس كارتر 2017 موثوقية الموردين وإدارة التسليم في الوقت المحدد ليندا براون 2019 بناء الثقة من خلال الاتساق التشغيلي روبرت تشن 2020 الأساليب العملية لتحسين تلبية الطلبات سارة ويليامز 2022 أنظمة الاتصالات في المشتريات الحديثة ديفيد طومسون 2024 تخطيط القدرات وثقة العملاء في التجارة العالمية