التخصيص ليس مجرد كلمة، بل هو وعدنا. شاهد أكثر من 500 حالة حقيقية.

أسمع نفس الشكوى من العديد من العملاء: فهم يشترون حلاً قياسيًا، ثم يقضون أيامًا في محاولة جعله مناسبًا لعملية لم يتم تصميمها لهم مطلقًا. أخبرني أحد متاجر البيع بالتجزئة أن العبوة تبدو جيدة، لكن حجم الملصق خاطئ بالنسبة للرف. يقول مقهى إن لوحة القائمة جميلة، لكن التصميم لا يتطابق مع المساحة القريبة من المنضدة. تقول إحدى العلامات التجارية الصغيرة إن المورد يشحن المنتجات بسرعة، لكن النتيجة النهائية لا تزال تبدو غير جيدة، لأنه لم تتم مناقشة الأسلوب والحجم وحالة الاستخدام مطلقًا. هذه هي مشكلة العمل بمقاس واحد يناسب الجميع. قد يبدو الأمر بسيطًا في البداية. غالبًا ما يخلق المزيد من العمل لاحقًا. أنا لا أتعامل مع العمل المخصص كشعار. أنا أعاملها على أنها الطريقة التي أحل بها المهمة منذ البداية. أبدأ بالشخص والاستخدام والإعداد. أسألهم عما يحتاجون إليه، وكيف يستخدمونه، وأين سيذهب، وما هي نقطة الألم التي يريدون إزالتها. هذا يبدو أساسيا. إنه ينجح لأن معظم المشكلات تصبح أساسية بمجرد تسميتها. عندما يأتي إلي عميل، لا أبدأ بالترويج للمنتج. أبدأ بتعلم الفجوة. أريد أن أعرف: ما الذي لا يعمل الآن؟ ما الذي يراه العميل أولاً؟ ما هي الخطوة التي تستغرق الكثير من الوقت؟ ما الخطأ الذي يستمر في الظهور؟ ما الشكل أو الحجم أو اللون أو التصميم الذي يساعد الفريق على التحرك بشكل أسرع؟ هذا هو المكان الذي يبدأ فيه العمل المخصص. وليس من التخمين. ليس من حزمة ثابتة. من المهمة الحقيقية التي أمامنا. لقد عملت ذات مرة مع مخبز صغير يبيع علب الهدايا للعطلات والمناسبات المحلية. بدت صناديقهم القديمة جيدة على الشاشة، لكن الصندوق الفعلي كان عميقًا جدًا بالنسبة لملفات تعريف الارتباط، لذلك انزلقت العناصر أثناء النقل. كان على الموظفين إضافة حشوة إضافية باليد. أدى ذلك إلى تباطؤ كل طلب. قمنا بتغيير حجم الصندوق، وضبطنا الملحق، وقمنا بمطابقة تخطيط الطباعة مع الشكل الجديد. توقف الفريق عن إصلاح نفس المشكلة مرارًا وتكرارًا. تلقى العميل صندوق نظافة. فريق العمل حفظ الجهد. بدت العلامة التجارية أكثر اتساقًا. وهذا ما أعنيه عندما أقول إن العرف ليس كلمة طنانة. إنه حل عملي. عمليتي بسيطة. 1) أستمع أولاً. أنتبه إلى الطريقة التي يصف بها العميل المشكلة. كثير من الناس لا يستخدمون لغة التصميم أو لغة المنتج. فهم يستخدمون كلمات واضحة مثل "يبدو الأمر ضيقًا للغاية"، أو "من الصعب قراءة النص"، أو "يستمر موظفونا في ارتكاب نفس الخطأ". أنا أتعامل مع تلك الكلمات كأدلة. 2) أقوم بتعيين حالة الاستخدام. ألقي نظرة على المكان الذي سيتم استخدام العنصر فيه، ومن يلمسه، وما يجب عليه فعله. الحزمة المخصصة للشحن ليست هي نفسها الحزمة المعروضة. إن اللافتة التي تدل على مكتب هادئ ليست مثل اللافتة التي تشير إلى واجهة متجر مزدحمة. إذا تجاهلت هذا الاختلاف، فقد تبدو النتيجة جميلة ولكنها تفشل في المهمة. 3) أبني حول الحاجة. أقوم بمطابقة الحجم والتخطيط والمواد والرسالة مع الاستخدام. أبقي الهدف بسيطا. إذا كان العميل يريد تعبئة أسرع، أقوم بتقليل الخطوات. إذا كان العميل يريد جاذبية أفضل على الرف، فأنا أجعل التصميم أسهل في القراءة. إذا كان العميل يريد مظهرًا أكثر وضوحًا للعلامة التجارية، فإنني أحافظ على ثبات النمط المرئي عبر العناصر. 4) أتحقق من النتيجة في السياق. لا أحكم على العمل إلا من خلال الشاشة. أريد أن أعرف كيف تبدو في اليد، على الرف، على الحائط، أو في صندوق البريد. يمكن أن يمر التصميم في ملف ويظل غير صالح للاستخدام. الاختبار الحقيقي هو دائمًا الإعداد. 5) أضبط بعد ردود الفعل. أنا لا أتعامل مع الإصدار الأول باعتباره الكلمة الأخيرة. غالبًا ما تتحسن المهمة المخصصة الجيدة بعد إجراء تغييرات صغيرة. يتحرك خط. يتغير اللون. يتغير الحجم ببضعة ملليمترات. هذا التعديل البسيط يمكن أن يوفر الكثير من المتاعب لاحقًا. أحب العمل المخصص لأنه يحترم المستخدم. الناس لا يشترون منتجًا فقط من أجل المنتج نفسه. إنهم يشترون السهولة والملاءمة والتدفق اليومي الأفضل. يريد أحد المطاعم تعبئة وتغليفًا جيدًا. تريد العيادة نماذج يسهل قراءتها. يريد متجر محلي مواد مطبوعة تتناسب مع أسلوب المتجر. يريد مركز التدريب مجموعات تبدو منظمة وليست عشوائية. عندما يتناسب العمل، يلاحظ العميل احتكاكًا أقل. هذه علامة جيدة. وأعتقد أيضًا أن العمل المخصص يساعد الشركة على قول الحقيقة عن نفسها. يجب على العلامة التجارية التي تهتم بالتفاصيل أن تظهرها في العناصر التي يلمسها الأشخاص. إذا بدا الصندوق مستعجلًا، أو إذا كان التخطيط يبدو مزدحمًا، أو إذا كان من الصعب متابعة الرسالة، فإن العميل يشعر بذلك. إذا كان العمل يبدو هادئًا وواضحًا ومصممًا للوظيفة، فإن العميل يشعر بذلك أيضًا. قبل بضعة أشهر، طلب مني صاحب صالة الألعاب الرياضية أدوات ترحيب جديدة للأعضاء الجدد. كانت المجموعة القديمة تحتوي على عدد كبير جدًا من الإدخالات، والكثير من النصوص، والنمط الذي لا يتطابق مع المساحة. تجاهل الأعضاء الجدد معظمها. قمنا بقص المحتوى إلى الأجزاء الأكثر أهمية، وقمنا بتغيير حجم البطاقات، وحافظنا على المظهر المرئي نظيفًا. قال موظفو مكتب الاستقبال إن تسليم المجموعات كان أسهل. قال الأعضاء الجدد إنهم يستطيعون فهم الخطوات الأساسية دون السؤال مرتين. هذا هو نوع النتيجة التي أبحث عنها. لا ضجيج. ليست أجزاء إضافية. تناسب أفضل. إذا كنت تختار بين خيار قياسي وخيار مخصص، فأعتقد أن السؤال الحقيقي بسيط: هل سيوفر هذا الوقت، ويقلل الارتباك، ويساعد المستخدم على التحرك بجهد أقل؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فإن العرف عادة ما يكون هو المسار الأفضل. هذه هي الطريقة التي أعمل بها. أنا أستمع. أنا أدرس الاستخدام. أقوم بتشكيل الحل حول المشكلة. أبقي العملية واضحة، وأبقي النتيجة مفيدة.

كنت أعتقد أن الجزء الصعب هو إيجاد طريقة. لم يكن كذلك. كان الجزء الصعب هو معرفة النصيحة التي يمكن أن تنجح بالفعل مع شركة حقيقية، أو فريق حقيقي، أو عميل حقيقي. لقد رأيت أشخاصًا يقضون أسابيع في قراءة أحاديث المبيعات، لينتهي بهم الأمر بالمزيد من الشك بدلاً من الثقة. يريدون دليلا. إنهم يريدون معرفة ما حدث للآخرين قبل أن يتخذوا قرارًا. ولهذا السبب فإن القضايا الحقيقية تهمني كثيرًا. عندما أنظر إلى الحل، لا أريد وعوداً فارغة. أريد أن أرى ما فعلته للأشخاص ذوي الاحتياجات الواضحة. يريد صاحب متجر صغير المزيد من حركة المرور. يريد المصمم المستقل عملاء محتملين أفضل. العلامة التجارية الجديدة تريد المزيد من الثقة. مشاكلهم ليست هي نفسها، ومع ذلك فإنهم جميعًا يسألون نفس الشيء: هل هذا يساعد حقًا؟ لقد رأيت هذا النمط عدة مرات. أخبرني صاحب مقهى ذات مرة أن الإعلانات عبر الإنترنت تبدو مربكة. لقد جربت الترويج على نطاق واسع، ودفعت مقابل النقرات، ومع ذلك لم تحقق نتائج ثابتة. ما ساعدها لم يكن مطالبة كبيرة. لقد كانت حالة بسيطة من متجر محلي آخر أظهرت كيف أدى العرض الواضح والصفحة المقصودة الأفضل والرسالة الأفضل إلى جذب المزيد من الزوار. لم تكن بحاجة إلى لغة خيالية. كانت بحاجة إلى طريق يمكنها اتباعه. لقد رأيت أيضًا مستشارًا منفردًا يواجه مشكلة مختلفة. كان يتمتع بمهارة، لكن رسالته بدت واسعة جدًا. قرأه الناس وما زالوا لا يعرفون ماذا فعل. وبعد أن درس بعض الحالات الحقيقية، قام بتغيير نسخته، وجعل عرضه أكثر مباشرة، وبدأ يتحدث عن نقطة ألم واحدة واضحة. وقد جعل هذا التحول الثقة في رسالته أسهل. هذا هو الجزء الذي أهتم به أكثر. الحالات الحقيقية تساعد الناس على رؤية أنفسهم في القصة. إنهم يحولون الأفكار الغامضة إلى خطوات عملية. فهي توضح ما تمت تجربته، وما الذي تغير، ونوع النتيجة التي جاءت بعد التغيير. هذا النوع من الإثبات يشعر بالهدوء. إنه شعور مفيد. كما أنه يحفظ الناس من التخمين. إذا كنت تحاول اختيار خدمة أو أداة أو استراتيجية، أقترح عليك طريقة بسيطة للحكم عليها. اقرأ القضية. انظر إلى المشكلة. انظر إلى الخطوة التي تم اتخاذها. انظر إلى النتيجة. ثم اسأل نفسك سؤالاً واحدًا: هل يناسب هذا الموقف الذي أواجهه؟ هذا السؤال يهم أكثر من الصياغة المصقولة. قد يبدو الادعاء القوي لطيفًا، لكن الحالة الواضحة يمكن أن تظهر قيمة حقيقية. عندما أقارن كليهما، عادة ما أثق في القضية أكثر. أفضل الدليل الذي يمكنني التحقق منه، والأمثلة التي تبدو قريبة من الحياة الواقعية، واللغة التي تظل واضحة. وهذا ما يساعدني على اتخاذ القرار بضغط أقل وبثقة أكبر. إذا كنت تريد أن تعرف ما إذا كان هناك شيء يمكن أن ينجح معك، فلا تبدأ بالوعد. ابدأ بالحالات.

وأظل أسمع نفس الشكوى. يشتري الناس شيئًا يبدو جيدًا للوهلة الأولى، ثم يقضون أيامًا في محاولة جعله مناسبًا لمساحتهم أو روتينهم أو فريقهم. هذا لا يبدو صحيحًا بالنسبة لي أبدًا. أفضّل طريقًا مختلفًا. أبدأ بالشخص، الضغط اليومي، والتفاصيل الصغيرة التي عادة ما يتم تخطيها. ما لاحظته أولاً: - حيث يضيع الوقت - حيث يستمر الأشخاص في تكرار نفس الخطوات الإضافية - ما الذي يبدو محرجًا كل يوم - ما يجب أن يظل بسيطًا - الملاءمة الجيدة تغير التجربة بأكملها. الملاءمة السيئة تجعل حتى المنتج الجيد يشعر بالتعب. لقد رأيت هذا مع صاحب مقهى صغير. بدا المنضدة أنيقًا، لكن الاندفاع الصباحي استمر في إبطاء عمل الموظفين. كانت الكؤوس بعيدة جدًا. جلس التخزين في المكان الخطأ. واصل الفريق السير ذهابًا وإيابًا. قمنا بتغيير التخطيط، وقمنا بتقريب الأدوات، وقللنا من الحركة الإضافية. المساحة لم تكبر. لقد بدأت للتو في العمل بشكل أفضل. لقد رأيت نفس النمط مع موظف مستقل كان يحتاج إلى موقع ويب. تحتوي الصفحة القديمة على عدد كبير جدًا من الأقسام وعدد كبير جدًا من الأزرار. كان على الزوار أن يفكروا كثيرًا. لقد قطعنا الضجيج، وأبقينا الرسالة الرئيسية بالقرب من الأعلى، وسهلنا العثور على جهة الاتصال. بدت النتيجة أخف، وعرف الناس ما يجب عليهم فعله دون تخمين. هذا هو نوع العمل الذي أثق به. عمليتي بسيطة: 1. أستمع إلى المشكلة اليومية. 2. ألقي نظرة على كيفية حدوث العمل فعليًا. 3. أقوم بإزالة الأجزاء التي تبطئ الأمور. 4. أقوم بتشكيل الحل حول المستخدم، وليس حول القالب. أحب هذه الطريقة لأنها تحترم الحياة الحقيقية. الناس لا يعيشون داخل مخطط أنيق. إنهم يتعاملون مع الغرف الضيقة، والجداول الزمنية المزدحمة، والاحتياجات المتغيرة، والطاقة المحدودة. إن الإعداد الذي يتجاهل هذه الحقائق يخلق احتكاكًا أكثر من المساعدة. قد تحتاج العائلة التي لديها منزل صغير إلى تخزين يناسب زاوية ضيقة. قد يحتاج الفريق الجديد إلى عملية يسهل تعلمها. قد يحتاج متجر محلي إلى شاشة عرض تتوافق مع ما يبيعه، وليس ما يبدو أنيقًا في الصورة. لقد تعلمت أن نفس الفكرة تظهر باستمرار في أماكن مختلفة: الملاءمة أهم من العرض. عندما يتوافق شيء ما مع احتياجات المستخدم، يصبح من الأسهل الثقة به. كما أنه يبدو أسهل في الاستخدام يومًا بعد يوم. أعتقد أيضًا أن الملاءمة الجيدة تنقذ الأشخاص من اتخاذ حلول لا نهاية لها. لا أحد يستمتع بتحريك نفس المربع ثلاث مرات، أو النقر فوق عدد كبير جدًا من الصفحات، أو شرح نفس الشيء مرارًا وتكرارًا. عندما يتوافق الإعداد مع الحاجة، تبدأ تلك الإحباطات الصغيرة في التلاشي. ولهذا السبب أواصل وضع المستخدم في المقام الأول. وليس كشعار. كعادة. أريد الحل أن يتكيف مع الشخص وليس العكس. هذا هو المعيار الذي أعمل به، وهو المعيار الذي أحمله إلى كل مشروع.

أرى نفس المشكلة مرارا وتكرارا. يحتاج العميل إلى شيء يناسب المساحة أو العلامة التجارية أو سير العمل اليومي. يبدو العمل الجاهز جيدًا في البداية، ثم تظهر الفجوات الصغيرة. الحجم يشعر بالارتياح. التخطيط يخطئ هذه النقطة. النهاية لا تتطابق مع الصورة في ذهن العميل. لقد شاهدت أشخاصًا يهدرون طاقتهم في محاولة جعل الخيار القياسي يقوم بعمل مخصص. هذا هو المكان الذي يبدأ فيه عملي. أركز على العمل المخصص الذي يلبي حاجة حقيقية، وليس العمل الذي يبدو جميلًا في الصورة. أستمع إلى ما يريده العميل، وما يستخدمه من أجله، وما الذي يسبب الاحتكاك. قد يحتاج مقهى صغير إلى لافتات ترشد الناس إلى الصيام. قد يحتاج متجر الإصلاح المحلي إلى قمصان تبدو نظيفة وسهلة الارتداء. قد يحتاج المكتب المنزلي إلى مساحة تخزين تناسب جدارًا ضيقًا ولا تزدحم الغرفة. التفاصيل تتغير لكن الحاجة واحدة. يريد الناس شيئًا يعمل لصالح حياتهم، وليس ضدها. عمليتي تبقى بسيطة. أبدأ بحالة الاستخدام. أسأل ما الذي يجب أن يفعله العنصر، وأين سيذهب، ومن سيراه. أتحقق من الحجم والمواد واللون والنمط المناسب لهذا الإعداد. أشارك خطة واضحة، ثم أقوم بتعديلها بعد ردود الفعل. أحافظ على سهولة اتباع الخطوات حتى لا يشعر العميل بالضياع أبدًا. هذا النوع من العمل يوفر الوقت لاحقًا. لقد رأيت مالك مخبز يتحول من شاشة عرض عامة إلى إعداد مخصص يطابق شكل العداد. بدا الفضاء أكثر هدوءا. وجد الموظفون العناصر بشكل أسرع. يمكن للعملاء قراءة القائمة دون الاعتماد عليها. لقد رأيت أيضًا بائعًا صغيرًا عبر الإنترنت ينتقل من التغليف البسيط إلى الملصقات والإدخالات المخصصة. بدت الصناديق أكثر شخصية، وبدت العلامة التجارية أكثر تجميعًا عندما وصلت الطلبات إلى المشتري. هذه ليست تغييرات جذرية. إنهم عمليون. هذا هو ما يهم. كما أنني أولي اهتمامًا وثيقًا لكيفية ظهور القطعة النهائية عند الاستخدام الحقيقي. يمكن أن يبدو التصميم جيدًا على الشاشة ولكنه لا يزال فاشلاً في الحياة اليومية. قد يبدو القميص حادًا ولكنه يبدو قاسيًا للغاية بالنسبة للنوبات الطويلة. قد يبرز الملصق ثم يفقد وضوحه تحت الضوء الساطع. قد يتناسب الرف مع الحائط، ثم يسد المقبس أو يجعل التنظيف صعبًا. أحاول اكتشاف تلك المشاكل مبكرًا. أفضل حلها على الورق بدلاً من السماح للعميل باكتشافها بعد التسليم. هذا ما أعتقد أنه يجب أن يفعله العمل المخصص: يجب أن يناسب الشخص، وليس إجبار الشخص على ملاءمته. وينبغي أن تحل مشكلة مع الرعاية. يجب أن يتناسب مع المساحة والعلامة التجارية والطريقة التي يستخدمها بها الأشخاص فعليًا. يجب أن تكون واضحة ومفيدة وسهلة التعايش معها. ولهذا السبب أحافظ على تركيزي على التفاصيل دون أن أثقل العملية. العملاء لا يحتاجون إلى الارتباك. إنهم بحاجة إلى خطة منطقية، وعمل يبدو صادقًا، ونتائج يمكنهم استخدامها على الفور. عندما يتوافق العمل مع الحاجة، فإن النتيجة تتحدث عن نفسها. أنا أحب هذا الجزء أكثر. إصلاح بسيط يمكن أن يغير كيف يشعر الفضاء. يمكن للقطعة المخصصة جيدة الصنع أن تقلل من التوتر وتوفر الوقت وتجعل العمل يبدو أكثر استقرارًا. هذه هي النتيجة التي أهدف إليها في كل مرة.

أعرف ما يعنيه امتلاك فكرة قوية وعدم وجود طريق واضح لتحويلها إلى شيء يمكن للناس استخدامه. ربما يكون لديك مفهوم منتج، أو خطة خدمة، أو رسالة علامة تجارية تبدو جيدة في رأسك، ولكن التفاصيل تظل عالقة. تبدو الصياغة مسطحة. الهيكل يشعر بالفوضى. الصفحة لا تتحدث عن نقاط الضعف لدى العميل. أرى هذا كثيرًا، وأعلم مدى السرعة التي يمكن بها لهذه الفجوة أن تؤدي إلى إبطاء الثقة والنتائج. أعمل من خلال البدء بفكرتك، ثم تشكيلها في رسالة تناسب جمهورك وهدفك وصوت علامتك التجارية. يبقى تركيزي على ما يريد عميلك حله. إذا كان صاحب العمل يحتاج إلى مزيد من الاستفسارات، فأنا أكتب حول الأسئلة التي يطرحها الأشخاص قبل الاتصال بك. إذا كان أحد المتاجر المحلية يحتاج إلى مزيد من الزيارات، فأنا أجعل العرض سهل الفهم. إذا كانت العلامة التجارية للخدمة تحتاج إلى ثقة أقوى، فأنا أظهر قيمتها من خلال لغة واضحة وأمثلة عملية. وإليك الطريقة التي أبني بها عادةً: - أستمع إلى الفكرة والهدف - أحدد نقطة الضعف لدى المشتري - أختار زاوية الرسالة الصحيحة - أرتب النسخة بحيث تُقرأ بسلاسة - أضبط النغمة بحيث تبدو طبيعية ومباشرة - أقوم بتنقيح الصياغة حتى يتمكن مستخدمو البحث من العثور عليها بسهولة أكبر. مثال صغير يساعد. أراد صاحب مقهى ذات مرة المزيد من الطلبات بعد الظهر. كانت القائمة جيدة، لكن الرسالة الموجودة على الصفحة تحدثت فقط عن حبوب البن وتفاصيل الآلة. لقد أعدت كتابتها حول حاجة العميل: مكان هادئ للراحة، ومشروب متوازن المذاق، واستراحة سريعة بين مهام العمل. شعرت الصفحة بأنها أكثر إنسانية. يمكن للعميل تصوير الزيارة. وقد جعل هذا التحول العرض أسهل للفهم. أستخدم نفس الأسلوب في العديد من أنواع المحتوى. إذا كنت بحاجة إلى صفحة خدمة، فأنا أكتبها بأقسام واضحة وتدفق سلس. إذا كنت بحاجة إلى صفحة مقصودة للإعلان، فإنني أبقي النسخة قصيرة ومباشرة وسهلة المسح الضوئي. إذا كنت بحاجة إلى محتوى العلامة التجارية، فأنا أتأكد من أن الأسلوب يتوافق مع الأشخاص الذين تريد الوصول إليهم. إذا كنت بحاجة إلى كتابة سهلة البحث، فأنا أضع العبارات الرئيسية حيث يتوقعها القراء، مع الحفاظ على النص طبيعيًا وسهل القراءة. أنا أهتم بالتنسيق النظيف أيضًا. المساحة البيضاء مهمة. الكتل القصيرة تساعد العين على الحركة. الكلمات البسيطة تساعد الرسالة على البقاء حادة. أتجنب الفوضى، لأن الفوضى تجعل الناس يغادرون. وظيفتي ليست الكتابة فقط مهمتي هي أن أجعل فكرتك أسهل للثقة. عندما أعمل على قطعة، أسأل نفسي بعض الأشياء: - ما هي المشكلة التي يحاول القارئ حلها - ما الذي يجعلهم يتوقفون ويواصلون القراءة - ما هي التفاصيل التي ستساعدهم على اتخاذ القرار - ما هي الجملة التي تبدو وكأنها شخص حقيقي، وليس آلة، ولهذا السبب تبدو نسختي مباشرة. أنا أتحدث عن حاجة المستخدم، وليس فقط المنتج نفسه. إذا كانت لديك فكرة تحتاج إلى صياغة، فيمكنني تحويلها إلى نسخة تبدو واضحة ومفيدة وسهلة التنفيذ. أنت تجلب الفكرة. أحمل الهيكل والصياغة والرسالة التي تساعده على الوقوف بمفرده. لأية استفسارات بخصوص محتوى هذه المقالة، يرجى الاتصال بـ zhang: 13553090608@163.com/WhatsApp +8613553090608.

فيليب كوتلر وكيفن لين كيلر 2022 إدارة التسويق دون نورمان 2013 تصميم الأشياء اليومية جوزيف بي باين وجيمس إتش جيلمور 2011 اقتصاد الخبرة بيتر إف دراكر 2007 الابتكار وريادة الأعمال ستيف كروج 2014 لا تجعلني أفكر سيث جودين 2018 هذا هو التسويق